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    618消費者洞察,靈狐科技揭示2020消費者6大變化

    2020-06-19 16:54:13 智能朗讀:

    618消費者洞察,靈狐科技揭示2020消費者6大變化

      靈狐科技

      摘要:消費者之變,即是電商之變。

      今年的618,注定不同以往。

      除了京東在"正日子"6月18日,以9618的股票交易代碼在港交所掛牌上市,國內各大電商平臺、社交平臺、品牌商、服務商……都竭盡全力要打好這場疫情中的"回血之戰"。作為以大數據和技術驅動的創新型營銷服務公司,靈狐科技如往年一樣在618投入了重兵,在為50多個TOP級品牌提供服務的同時,還參與了部分行業類目的運營。通過服務過程中的海量數據,靈狐科技洞察到此次618由于疫情沖擊、市場空間拓展、營銷模式創新、電商和社交平臺融合等因素所帶來的消費者層面的6大變化及其對電商格局、品牌選擇渠道和營銷布局產生的深刻影響。

      在靈狐科技看來,今年的618,不復以往。

      1,市場下沉:拼多多上位、直播帶貨、抖快入局,都是因為他們!

      從前年開始,各大電商不遺余力地拓展下沉市場,作為增量的大批三線及以下城市消費者涌入電商和社交平臺。靈狐科技CTO徐衍龍表示:今年618期間,三線及以下城市消費者占比超過47.3%,同比增長4%,他們更關注性價比,喜歡互動性和娛樂性強、簡單直接的營銷方式。

    618消費者洞察,靈狐科技揭示2020消費者6大變化

    618消費者洞察,靈狐科技揭示2020消費者6大變化

      在這股浪潮的推動下,抖音、快手迅速崛起,拼多多實力猛漲。今年618,在兩大的格局下,拼多多躋身一線,抖音、快手從電商的流量工具變身為營銷主力,蘇寧易購加力猛沖。直播帶貨井噴式爆發,618期間的明星、總裁組團直播,綜藝、晚會直播營銷等等,都可以看作是電商和品牌商對下沉市場消費者的熱情迎合。

      2,消費者年齡區間擴大:電商終于盼來了大爺和大媽

      以往的電商平臺是年輕人的樂園,中老年人則是社區菜市場和商超的"鐵粉"。但面對新冠病毒的威脅,中老年消費者為了避免頻繁出入人群聚集場所,拿起手機,裝上APP,學著在線買糧買菜。

      雖然是"逼上梁山",但體驗到了在線下單、送貨上門的便利之后,大爺大媽們的購物熱情就一發不可收了。數據顯示,在今年618"下手"的50-70歲中老年消費者人數有了明顯增長。

      3,購物出現"早高峰":早起的人兒把錢花

      電商平臺傳統的購物高峰是在中午和晚上,但在市場下沉、消費者年齡區間擴大、疫情對工作和生活方式的改變等因素的疊加影響下,電商購物開始出現"早高峰"——某電商平臺在6:00-10:00時段的直播帶貨產生了相當大的銷量。

    618消費者洞察,靈狐科技揭示2020消費者6大變化

      靈狐科技董事、電商總裁宮曉靜表示:下沉市場消費者的工作生活緊張程度略低于一二線城市,每天早晨的時間較為寬裕;其次,中老年消費者有早起的生活習慣,他們正是"早高峰"的主力;第三,疫情中不得不居家辦公的消費者,把早上的通勤時間變成了工作開始前的購物時間。這一變化使得電商平臺、品牌站和運營服務商都要順勢而變,為早上的營銷設計活動和內容。

      4,不玩"套路":促銷偏愛簡單化

      近一兩年,在某些電商平臺要想把一個促銷"玩法"琢磨透,別說大爺大媽,就算是畢業于985、211的理科生,也得頗費一番心思。

      為了增強平臺粘性,增加消費者停留時長,電商們設計出各種購物"玩法",消費者要參與活動后才能獲得利益。但隨之而來的是促銷形式越來越復雜,消費者在無法清晰地找到利益點的情況下,會產生可能"吃虧"的擔心,因而逐漸對這種營銷形式敬而遠之。相反,他們對玩法簡單、所獲利益一目了然的營銷形式則更容易做出購買決策,而中老年消費者的增多,又放大了這一行為特征。

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      靈狐科技助理總裁、電商營銷總經理崔娜娜表示:一家跨多個電商平臺的品牌在某個營銷活動非常復雜的平臺上,其轉化率竟然只是另一個活動形式簡單明了的平臺的一半,這不是流量不精準,而是消費者厭煩了繁瑣的營銷套路。也正是為了滿足消費者對購物"簡單化"的需求,各大電商平臺在今年618紛紛改變策略,營銷"從簡",以期讓消費者輕松地得到真正的實惠。

      5,購買習慣回歸:消費者如今愛比價

      然而,簡單直接的營銷"玩法"盡管受到消費者的青睞,卻并沒有讓他們延續多年來"看好就買"的行為習慣,反而是有更多的消費者開始在多個平臺間反復比價。

      靈狐科技發現,此次618消費者在購物決策過程中又回歸到多平臺比價的行為方式,這也是618電商平臺的流量都有不同程度的增長,但轉化率卻有所下降的原因之一。

    618消費者洞察,靈狐科技揭示2020消費者6大變化

      造成這一現象,一是由于疫情導致的物流延遲甚至中斷,催生了一批本地化的電商平臺,在為消費者解燃眉之急的同時,也讓他們有了更多的選擇。二是疫情的影響使人們擁有了較平時更為充裕的時間在各個平臺之間進行瀏覽、比較。三是生活節儉、精打細算的中老年消費者有足夠的耐心尋找心儀的商品。最后,尚未結束的疫情所帶來的不確定性和不安全感,則使絕大多數消費者的采購決策更加趨于理性。

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      6,社交不忘購物,購物不離社交:社交平臺電商化,電商平臺社交化

      人是社會的動物,社交是基本的情感需求;人又是物質的動物,購物是生存和生活的基本需要。互聯網的發展使電商平臺和社交平臺日益融合——疫情阻礙了線下社交,卻提升了人們線上社交的欲望;實體店面受到沖擊,線上購物成為生活日常。人們在社交中交換購物信息,又在購物時搜集各方意見。

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      消費者的這一特征使電商平臺和社交平臺的界限開始模糊。傳統的電商平臺不斷加強內容營銷,培養IP,開設自己的直播頻道,在拼多多上消費者甚至可以給自己喜歡的帶貨主播打賞。社交平臺如抖音、快手則涉足電商,直播帶貨賣得風生水起……社交平臺電商化,電商平臺社交化已呈明顯趨勢。

      宮曉靜認為,消費者在今年618呈現出的6大變化,將對電商領域產生深遠的影響,并引發從市場格局、運營模式到營銷方法的一系列變革。電商平臺、品牌商、服務商等相關機構應洞悉變化,抓住機遇,緊跟消費者的需求和行為及時調整戰略,在全平臺布局的同時,針對不同平臺做出差異化,根據自身特點做出特色化,方能贏得消費者的認可,獲得穩定的發展。

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